招聘

1.搭建五金工具类目产品全生命周期管理体系，优化流程标准，提升产品竞争力及毛利率。​

2.统筹产品规划、定价策略、产品资料、竞品分析及市场策略落地，平衡竞争力与盈利目标。​

3.打通开发、业务、电商、生产协同链路，建立高效沟通机制，推动产品高效变现。​

4.负责产品画册、目录、参数的策划、整理与更新，提炼产品核心卖点，适配多场景宣传需求。

5.跟进新品全流程，协调研发、生产推进量产，同步完成新品物料（画册、图文视频）筹备。​

6.统筹展会产品相关筹备与现场配合，跟进产品图文、视频拍摄优化，对接各部门落地宣传物料。

7.收集售后反馈与竞品动态，联动相关部门优化产品及物料策略，提升客户满意度与产品竞争力。

1. 大专及以上学历，市场营销、机械等相关专业优先，3-5年五金工具类目相关工作经验，熟悉类目产品特性及行业特点。
2. 具备产品全生命周期管理体系搭建、统筹规划及跨环节协同能力，能推动定价、市场策略落地，实现产品高效变现。
3. 具备优秀的卖点提炼、产品参数整理能力，有产品画册、目录编制经验，能对接完成宣传物料落地。
4. 熟悉展会筹备及产品图文、视频拍摄相关流程，具备较强的市场洞察、数据分析及跨部门沟通能力。
5. 细心严谨、自我驱动，结果导向强，具备较强的抗压能力及问题解决能力。

   【我们为你提供】

   1. 清晰的职业发展路径:定制化培养计划+多部门轮岗+导师带数，明确的管理岗晋升通道，助力快速成长为核心管理人才。
   2. 完善的培训体系:入职培训、岗位技能培训、管理能力培训、专项提升培训等，全方位提升综合素养和专业能力。
   3. 有高争力的薪酬福利:基本工资+绩效奖金+年终奖金+节日福利+带薪年假+五险+定期体检+员工团建，保障员工权益。
   4. 优质的工作环境:和谐的团队氛围、开放的沟通机制、尊重人才的企业文化，为人才提供广阔的发展平台和施展空问。
   5. 额外福利:餐补、交通补、住房补贴、员工购车购房福利等

• 售后体系搭建：结合外贸五金行业特点及客户需求，搭建完善的海外售后管理制度、流程及标准（包括咨询响应、投诉处理、维修退换货、售后跟踪等），优化售后服务流程，提升售后效率及服务质量。
• 售后团队管理：搭建、培养及管理售后团队（包括售后专员、维修技术人员等），明确岗位职责，制定绩效考核体系，开展常态化培训（产品知识、沟通技巧、售后流程等），提升团队专业能力及服务意识。
• 客户售后对接：统筹海外客户售后咨询、投诉、反馈等事宜，快速响应客户需求，协调技术、生产、外贸等相关部门，高效解决客户遇到的产品质量、使用、维修等问题（如五金产品安装指导、故障排查、维修方案制定等），降低客户投诉率，提升客户满意度。
• 维修与退换货管理：负责海外客户产品维修、退换货全流程管控，制定维修标准及退换货政策，协调物流、仓储等部门，处理维修件、退换货产品的收发、检测、维修及重新发货等事宜，控制售后成本。
• 客户回访与反馈：建立客户回访机制，定期对海外客户进行回访，了解客户使用体验、产品反馈及售后需求，收集客户意见及建议，整理分析后反馈给生产、研发、外贸等部门，推动产品品质及服务优化。
• 售后数据管理：统计分析售后相关数据（如投诉率、响应时间、问题解决率、售后成本等），形成售后报告，提出优化建议，持续提升售后管理水平；建立售后档案，记录客户售后情况，为客户维护及业务拓展提供支持。
• 合规与风险管控：严格遵守国际贸易相关法律法规、海关政策及公司规章制度，规范售后操作流程，防范售后纠纷、退换货风险及品牌声誉风险；配合外贸团队处理因售后问题引发的客户合作纠纷，维护公司利益及品牌形象。

  【任职要求】

  1. 学历要求：大专及以上学历，国际贸易、商务英语、五金相关专业优先。
  2. 经验要求：5年以上外贸行业售后管理经验，3年以上五金行业售后相关经验，熟悉外贸售后流程、五金产品（如紧固件、五金工具、五金配件等）的产品特性、常见故障及维修方法，有海外售后团队管理经验者优先。
  3. 语言能力：英语听说读写流利，可独立与海外客户沟通，处理售后咨询、投诉及反馈等事宜；熟悉小语种者优先。
  4. 能力要求：具备优秀的客户服务意识及沟通协调能力，能快速响应客户需求，高效解决售后问题；具备较强的团队管理、问题解决及成本控制能力，能搭建并优化售后体系；熟悉五金产品知识，具备一定的技术指导能力，能
  5. 对客户各类产品相关售后需求；具备良好的抗压能力及责任心，重视客户体验。其他：配合公司外贸业务发展，完成上级交办的其他相关售后及客户维护工作
  6. 素质要求：诚信务实、耐心细致、服务导向，具备良好的职业素养及团队协作精神，有较强的执行力及问题解决能力。

  【我们为你提供】

  清晰的职业发展路径:定制化培养计划+多部门轮岗+导师带数，明确的管理岗晋升通道，助力快速成长为核心管理人才。

  完善的培训体系:入职培训、岗位技能培训、管理能力培训、专项提升培训等，全方位提升综合素养和专业能力。

  有高争力的薪酬福利:基本工资+绩效奖金+年终奖金+节日福利+带薪年假+五险+定期体检+员工团建，保障员工权益。

  优质的工作环境:和谐的团队氛围、开放的沟通机制、尊重人才的企业文化，为人才提供广阔的发展平台和施展空问。

  额外福利:餐补、交通补、住房补贴、员工购车购房福利等。